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* 来源 :http://www.buvailo.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-08-17 02:39 * 浏览 :

  选空调产品您更看重什么?家住于洪区银亿万万城3期5楼刘先生更看重品牌的服务。去年12月,刘先生因家中装修需购买空调,要求空调安装在小区物业提供的空调间里,然而由于安装难度太大,多家空调客服工程师均给出了令刘先生失望的答复:“不能按照用户意愿进行安装”。

  “海尔真诚到永远的服务,真的是太贴心了,以后还会继续购买海尔的产品。”刘先生现场表示。

  刘先生被海尔服务工程师和服务公司经理的真诚所,当天下午就购买3套海尔空调。按照与刘先生约定时间服务工程师和蒋经理以及所雇佣的吊车准时到达刘先生家楼下,为刘先生进行安装服务。安装工程师操作规范、服务热情,并免费为刘先生家里测水测电,安装完成后详细空调使用注意事项和保养常识。

  刘先生抱着试试看的态度找到了海尔客服,沈阳市于洪区新昕大华电器服务中心接到用户信息后第一时间赶赴现场,在听到用户的需求后,服务人员现场进行了实际勘查。结果表明,用户家窗子打开后无法直接到达空调间内,并且也没有任何通道能到达,如果用绳子和安全带将师傅送出窗外,因外墙体上无任何手扶着力点也不能到达用户所要求的安装,安装难度实在太大。

  本着用户至上原则,在屡次尝试无果的情况下,工作人员联系了服务公司的蒋经理,蒋经理第一时间赶到现场,并提出一定客服困难,创造条件解决用户安装难题。经过商议安装人员首先考虑“蜘蛛人”安装,但用户家楼层为5楼最高6层,小区楼顶并非平顶设计,而是滑坡设计,无法固定蜘蛛人所用的设备,此法被排除。经过再次讨论,工作人员决定使用吊车辅助安装,操作面积加大,既安全又保险,安装问题迎刃而解,为用户创造好的体验,确保用户无后顾之忧,海尔公司还决定承担所有雇车费用。