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人性化服务”获青睐航空荣赝“优质顾客服务大
* 来源 :http://www.buvailo.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-10-03 22:33 * 浏览 :

  近年来,随着航空运输服务行业的飞速发展,市场消费需求日益增长,航空公司仅凭借机票价格上的优惠已经不能获取市场及消费者的青睐。市场的发展及消费者需求对航空服务提出了更高的标准。“为顾客提供更优质的高标准服务”已经成为机场及各大航空公司的全新竞争命题。成立于2006年的航空,一直精益求精,不断追求更高质素的航空服务,其贯穿整个航空旅程的“人性化”服务则成为了航空独特的服务标签。

  更好的为乘客服务离不开每一位前线人员,因此,航空极为重视对服务人员的培训。说起航空的员工培训课程,咏春拳的培训一度曾引起质疑,但不可否认的是,正是在这种强身健体、培养意志的课程培训下,使得港航的空乘表现出全新的活力,展现出自然与健康的美。此外,在服务人员的培训中,航空极为重视员工对乘客细节的关爱,将“关爱”真正落实到实处。“我是一个盲人,有一次乘坐港航的航班飞往曼谷,但在候机时不慎将拐杖丢失,虽然港航的服务员一直尽力寻找,但是没有找到。当飞机抵达曼谷后,港航的地勤人员居然给我送来了一根新的盲杖,我很意外,没想到港航的工作人员早就细心的为我安排了,很谢谢他们。”一位盲人旅客对记者表示,而事件中的港航工作人员李啟也是此次获员工之一,他表示,“关注每一位旅客的需求是我们应该做的,即使是很小的事情,只要能帮到他们,我们就会尽全力,换成是其他的员工也会这样。”

  网友大齐曾发微博表示,“此前乘坐航空从南京到曼谷在转机时,由于航空管制,造成飞机晚点,但港航工作人员在知道事情之后,积极协助,最终惊险的赶上了航班,非常感谢港航的服务人员。”

  正是在一群优质员工的努力下,凭借软硬件双管齐下的“人性化”服务,航空屡获殊荣。目前,航空已连续两度获得业界最具权威研究机构SKYTRAX颁发的“四星航空公司”评级,并连续两年获得亚太顾客服务协会颁发的亚太杰出顾客关系服务。对此,航空服务总监简浩贤先生表示:“今后将会继续把与乘客接触的每一个服务细节都做到最好,传递更加人性化的服务,让飞行变为一种享受。同时配合不断扩大的航线版图,为乘客带来‘很年轻,好’的飞行体验。”

  另一方面,在软件服务上,航空始终秉承“人性化”的关爱,将细致的服务带给每一位乘客。据悉,为了带给乘客更好的服务体验,航空总结以往服务经验和乘客,升级了自身的服务,推出了“以人为本”的六条服务,并贯彻到每一位前线员工的服务中。在“热情待客、多走一步、提供选择、履行承诺、难忘印象、高度情商”服务的指导下,港航的服务也更加人性化与贴心化。

  近日,国际机场举行“2014优质顾客服务颁典礼”,拥有年轻活力基因的航空成为本次颁典礼上最大的黑马,共有35名员工获,人数增长是去年的18倍,成长速度引起业内关注。

  据了解,“优质顾客服务计划”是国际机场在2002年推出的,致力于推广优质顾客服务。“优质顾客服务大”正是用来表彰机场员工、团队和机构“以客为本、待客以诚”的专业表现,从而在整个机场内推广优质顾客服务。此次航空正是凭借“人性化服务”获得多项大,赢得了众多顾客及合作机构的赞誉。

  一方面,航空在硬件设施建设上融入“人性化”体验,使旅客在身体上感到愉悦舒适。据了解,航空的A330─300商务舱座位可调节至180度平躺,A330-200商务舱座位可倾斜至155度,为乘客提供更好的舒适感;在餐食部分,除了提供丰富精美的特色餐点、茗茶、美酒外,还积极收集乘客,将各地美食“带上”飞机;在影音娱乐部分,港航商务舱和经济舱内的每个座位均配备娱乐系统,提供最新影片、热门电视节目、游戏等选择,让旅客享受愉快的空中体验,让飞行变为一种旅行。