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售货员冷言冷语伤了顾客心 服务关键在于人性化
* 来源 :http://www.buvailo.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-10-03 22:33 * 浏览 :

  市商务委相关负责人:针对商业服务业存在的服务质量问题,2013年以来,本市在全市百货店、超市、餐饮店、菜市场集中开展了“提升商业品质,创建服务品牌”活动,全市商业服务态度、消费好转,但还存在很多不足。下一步,我们将继续加大力度,注重并强调细节管理,不断提高顾客满意度。

  天津社科院社会学研究所张宝义:近年来天津的城市面貌和公共设施有了很大提升,很多商业综合体都非常上档次,但在服务上不能只顾“面子”不顾“里子”,砸了牌子。在提升“硬件”的同时,还要关注“软件”,要制定严格的标准,使企业能自觉遵守行规行约,并通过教育、培训、标准化管理,使文明待客、贴心服务成为一种自觉。

  市民朱莉:我就遇到过商场服务员态度非常不好的情况,不但不耐烦,甚至冷言冷语。像这样的服务,真是很伤人,以后买东西再也不会选择这家店了。不懂得尊重顾客的商家注定是没有发展的。

  网友飘零雨:本来吃饭是件开心的事,如果服务人员态度生硬,没笑脸还爱搭不理的,真是让人觉着很不舒服,兴致全无。冰冷的服务不但伤了顾客心,还砸了自己的饭碗。

  私企老板王绍春:细节决定成败,一些休闲娱乐场所的服务缺乏人性化设计,不贴心,会给外地客人留下不好的印象,这不仅与建设美丽天津要求不符,更与天津的快速发展和大都市的形象不相适应。

  (今晚报记者 马明)在商场里,因为顾客多试了几件衣服,个别售货员就十分不耐烦,甚至冷言冷语;在饭店吃饭时,顾客还没吃完,服务员就催促结账;在食品店,给顾客拿食品不戴手套、口罩,直接用手抓;一些公共场所的卫生间打扫不及时,气味呛人商业服务业的服务质量问题,诟病。记者在采访中发现很多市民都曾有上述,坦言本市一些服务行业的服务质量让人“很受伤”。